Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 99zz

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của bạn khi truy cập 99zz tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của người dùngLiên hệ pháp lýLuật địa phương áp dụng
99zz Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 99zz
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại

Nếu bạn cần hỗ trợ liên quan đến điều khoản, quyền truy cập dữ liệu cá nhân hoặc muốn khiếu nại về một quyết định tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tuyến

Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ hỗ trợ trên ứng dụng hoặc trình duyệt — đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và tài khoản suốt ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần đính kèm tài liệu hoặc muốn lưu lại bằng chứng bằng văn bản cho các vấn đề về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản.

Yêu cầu dữ liệu cá nhân

Để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định bảo vệ thông tin, hãy gửi yêu cầu riêng qua kênh email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu'.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và thông tin cá nhân là ưu tiên xuyên suốt trong cách chúng tôi vận hành dịch vụ. Từ xác thực OTP khi đăng nhập trên điện thoại đến mã hóa dữ liệu giao dịch, mỗi bước đều được thiết kế để giảm thiểu rủi ro cho bạn.

Xác thực hai lớp

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bạn xác nhận mã trước khi vào tài khoản, giúp ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Mã hóa dữ liệu giao dịch

Tất cả thông tin nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải — số tài khoản và mã PIN của bạn không được lưu lại phía chúng tôi.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại, hoặc gửi yêu cầu thay đổi qua kênh hỗ trợ nếu cần xác minh thêm từ phía chúng tôi.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều bạn gửi về cho chúng tôi liên quan đến quyền lợi, dữ liệu cá nhân và cách xử lý tài khoản theo điều khoản dịch vụ.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Vui lòng xác nhận tính hợp lệ theo quy định hiện hành tại nơi bạn đang ở trước khi mở tài khoản.

Thông tin của bạn được mã hóa và lưu trữ chỉ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu qua email pháp lý.

Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' đến địa chỉ hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong thời gian xử lý theo quy định.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ liên hệ bạn đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là đồng ý với phiên bản mới.

Gửi khiếu nại qua cửa sổ hỗ trợ trực tuyến hoặc email pháp lý. Đính kèm thông tin tài khoản và mô tả sự việc; đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi sớm nhất có thể.

Ngoài điều khoản của 99zz, mỗi giao dịch còn chịu điều kiện dịch vụ của MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Vui lòng đọc thêm điều khoản của từng ví điện tử khi thực hiện nạp hoặc rút tiền.